La atención al cliente
¿Volverías a consumir dónde no has recibido una buena atención al cliente la primera vez? ¿Cómo te gustaría que te tratasen al entrar en cualquier espacio comercial, ya sea offline u online? ¿Qué valor tiene para ti; tu confianza, tiempo y recursos? ¿Qué valor tienes de ti mism@?
Todas estas preguntas están relacionadas a la hora de repetir o no, el consumir en un espacio comercial, independientemente de lo que se trate.
La ficción de las redes sociales triunfa, por la mediocridad de la realidad. Los espacios comerciales han tenido una evolución favorable, aunque los escaparates son una materia pendiente sobre todo en el rango de pequeño y mediana empresa, mientras que la atención al cliente se ha ido abandonando hasta la inexistencia de sus estándares. Incluso en las experiencias online, la atención al cliente es bochornosa.
La mala educación, una mala expresión, desgana, desprecio, un mal tono, el ego, el mal aspecto o higiene personal. Espacios comerciales con una imagen mediocre, desperfectos, una página web con problemas técnicos o poco funcional. Una mala gestión dentro de la actividad, etc. Todo esto, desafortunadamente ocurre mucho más de lo que nos pensamos, en un mundo inundado por la imagen distorsionada de las redes sociales, la realidad no invita al consumo.
El servicio al cliente es la una parte esencial para poner culminar la experiencia del cliente de manera exitosa, independientemente si ha consumido o no. Ya no solo se desperdicia recursos en la creación de los criterios de la atención al cliente, sino que no existe un seguimiento y supervisión eficiente para la una evolución positiva.
“Cuando la gente habla, escucha completamente. La Mayoría de la gente nunca escucha” Ernest Hemingway.
Todas las empresas saben la teoría de cómo se atiende al cliente, pero ¿Por qué hay tanta diferencia entre la atención y servicio al cliente entre Europa y Asia? Especialmente la zona del Sur del Pacífico, la excelencia del nivel de la atención al cliente es una verdad en pequeñas, medianas y grandes empresas.
Podemos afirmar que estamos en la era del mercado de la experiencia donde el cliente valora una experiencia positiva y este valor va mucho más allá de comprar simplemente un producto. El consumidor, hoy, es un consumidor bien informado, que tiene nuevos hábitos y comportamientos basados en los avances tecnológicos y, sobre todo, que valora la calidad de los servicios y de la atención recibida.
Para cumplir con estas expectativas las empresas deben comprender la importancia de contar con un equipo altamente formado, comprometido y con experiencia en diferentes sectores.
En el mundo de la moda, es fundamental que la figura del Director de Visual Merchandising tenga, también, una formación como Project Manager, que pueda aportar valor comercial, coordinar, garantizar una excelente atención al cliente y un seguimiento de la misma tanto online como offline.
Los héroes no existen, sino profesionales y personas comprometidas, respetuosas y responsables.
Europa no necesita hacer un cambio ante esto, necesita aplicar, mantener y evolucionar, lo que es actualmente es solo una teoría.
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